On tässä viimeviikkojen aikana tullut eteen pari tapausta, kun pitäsi saada yhteyttä toimitsijoihin niin ei sitten mitenkään onnistu. Pari viikkoa sitten isännän vuosi sitten kuolleelle veljelle tuli Elisalta puhelinlaskua datasiirrosta... Viime keväänä hoidettiin liittymät ja laskut selväksi vaan vielä oli näköjään ottanut yhtyttä Elisan kautta.
Yritin soittaa asiakaspalveluun, mutta eihän sinne pääse. Lähetin sähköpostilla yhteydenottopyynnön ja se kuitattiin vastaanotetuksi ja kopio tuli omaan sähköpostiin, mutta ei sieltä ole kukaan vaivautunut yhteyttä ottamaan.
Vapolle laitoin palautetta ja yhtydenottopyynnön kun kuiveiketurpeessa oli sepeliä ja kiviä. Sopivan pieniä mennäkseen lehmän sorkkaan ja aiheuttamaan ongelmia. No taas netin kautta yhteydenottopyyntöä havittelin. Tuli sähköpostiin ilmoitus, että viesti kuitattu ja välikäsi pyysi korkeampaa vastuuhenkilöä ottamaan yhtyttä, vaan mitään ei ole kuulunut.
Kuinka tavallista tällainen on noin tunnetuilla firmoilla? Toiseen suuntaan jos ei asioitaan huolehdi tulee reklamaatioita toisensa jälkeen ja euromäärät vain kasvavat... No en kyllä yleensä jätä asioita hoitamatta. Jotenkin tällainen välinpitämättömyys pistää älälle.
Vapo on pitänyt jonkun vuoden ajan ns. asiakasraatia, itsekin joskus kuuluneena ko. ryhmään. Palautetta on näissä ryhmissä annettu paljonkin, ihan toimiva kanava asiakkaiden ja Vapon välillä. Mutta tuo sepelijuttu on ihan uutta. Eniten minua risoo nyt tuossa kuiviketurpeessa tavaran saatavuus. Olivat joutuneet taasen seulomaan polttoturvetta kuivikkeeksi. Eli mustaa ja imukyvyltään heikkoa, helposti tahraavaa.
. Otettu usein puheeksi kantosilpun osuus irtoturpeessa ( kannot kaivurinostona, ei syväjyrsimällä, tulee laatukuiviketta ) ja tavaran riittävyys. Vapon kanta on, että mieluummin yhden vuoden tarvetta vastaava määrä nostetaan kuiviketta mm. aumassa koksaantumisen vuoksi. Mutta koksaantuminen on vielä pieni riesa, jos laatu ei vastaa sitä mitä pitäisi olla. Paaliturve on hyvälaatuista, mutta hinta nousee...Palaute kannattaa antaa Vapolle suoraan puhelimitse. Ovat joskus jopa vaihtaneet tavaran ( mm. märkää turvetta ) muutamissa tapauksissa.