Himanen sanoo, että julkisen palvelun tuottavuuden pitää parantua. Vaikuttaa siltä, että olisit tyytymätön, vaikka tulli yrittää parastaan.
"Raportin mukaan julkisten palveluiden tuottavuuden pitää parantua 0,25-0,50 prosenttiyksikköä vuosittain pysyvästi. Tämä edellyttää merkittävää panostusta johtamis- ja työkulttuurin uudistukseen, jolla parannetaan työhyvinvointia."